京东店铺商家如何面对面对客户评价

在京东，可以说消费者评价直接关系到产品和店铺的生存。有效的产品评价也是提高转化、增加权重、提高排名的重要因素。然而，真正在商店进行购买的用户很少利用自己的时间对产品进行评价，并且自动生成评价的周期太长。也许大家只想着提高点评，但问题却接二连三地出现。很多花钱改进的评论都被忽略，不计入评价权重。所有的努力都是徒劳的。

事实上，我们想要提高产品评价的权重，首先要关注消费者对我们的评价信息。您是否必须点击产品页面并一页一页地阅读评论？既麻烦又浪费时间。我用京东博士的评论查询查了一下。

二是对症下药。 • 有效的评论会对待非积极的评论。毫无疑问，他们必须得到回应。一方面是针对对我们产品有差评的人，另一方面是针对后来会购买的人（消费者已经习惯在购买前阅读评论）。习惯），评价的内容必须抓住购买背后的心理。消费者在购买前关注的不是好评，而是更关心是否有差评以及我们如何解释差评。

面对好评时，不要只是微笑着把它们留在那里。给予好评的用户是我们潜在的回头客。我们一定要认真回复，让所有消费者都能看到我们对用户的态度。同时，在互动的过程中，我们可以把产品的优点和卖点融为一体，有了回头客，店铺才能向前发展。

评论被忽略的原因有3个：评论包含敏感信息、评论内容重复、判定为虚假交易。对于前两种，系统会对评论内容进行分析和过滤，对违规的评论内容进行屏蔽或删除。后者在被忽视的评论中所占比例最大。京东的评论管理系统通过反作弊检索数据，并处理账户质量有问题的评论，因此在改进评论时要注意评论的措辞。

很多用户购买后，没有任何问题就不会回来评价我们的产品。如果我们想要获得用户评价，就只能我们自己来做。其中一份交给客服。用户确认收到货后，我们开始打电话、发短信询问使用情况。如果您满意，请给我们的产品好评。二是找第三方服务公司，给用户打电话、发短信。像小编这样的小企业采用第一种方法。

作为京东商家，我们的产品评价是不能忽视的。消费者评价间接反映了商店的经营能力、产品质量、客户服务水平等，阅读评价已成为消费者购买前必不可少的步骤。最重要的是我们的行动。