刷单丑闻背后,京东品质还能讲多久?

进入10月，一年一度的全民购物狂欢节“双11”即将来临。然而，狂欢之中也有一丝阴郁。据河南省工商局通报，国内电商京东涉嫌巨额订单欺诈丑闻。该订单诈骗公司涉嫌诈骗金额达17亿元，甚至直接联系京东员工，引起业界轩然大波。

无论哪个行业，“老大讲规模，二老讲效率/质量”的故事都在发生。对于京东来说，自营=品质，物流=效率，但假货、二手货、欺诈订单问题的频发，却让京东的形象深受损害。如果未来几个月看不到持续盈利，京东可能就没有故事可讲了。

团伙骗取17亿订单，创世界纪录，京东陷入巨大丑闻

根中网在线报道称，9月23日，河南省工商行政管理局通报行政处罚决定。近日查处一个特大订单诈骗团伙，虚构交易近500万笔，总成交额17亿元。涉及商户超过2000家。这是国内电子商务发展以来全国查处的最大规模的欺诈订单案件。媒体报道还称，该团伙运营的创下全球欺诈交易记录的网站主要为京东商户提供便利。在该团队被查处之前，其运营的诈骗平台“POPSD”是国内最大的平台。

长期以来，京东一直将自己视为中国最大的自营电子商务公司。在打造电商平台诚信生态的过程中，京东曾声称利用大数据技术防范欺诈订单，并对欺诈订单的员工进行“坚决解雇”。这种态度与世界另一端的例子亚马逊是一致的。不同的是，亚马逊对待类似事件的态度是严谨的。据媒体报道，作为打击亚马逊平台虚假评论的一部分，亚马逊最近对三名卖家提起诉讼，指控他们利用巨魔账户发布有关自家产品的虚假评论。过去一年来，亚马逊一直在积极打击欺诈者。该公司经常通过起诉“专业评论者”来阻止虚假评论的买卖。这是亚马逊首次对参与欺诈的卖家采取行动。提起诉讼。

亚马逊发言人表示：“我们的目标是消除卖家滥用评论的动机，并关闭付费发布虚假评论的生态系统。”不过，对于河南省工商行政管理局披露的行政处罚信息，京东与亚马逊态度存在巨大分歧，京东尚未做出明确回应。

由于优质流量主要流向自营平台，很多京东商家只能依靠刷单来寻求京东资源的支持。尽管他们想解渴，但“根本停不下来”。但对于平台来说，虚假繁荣的背后，京东优质电商、高效电商的故事难以维持。

讲述了优质高效的电商故事后，京东除了盈利之外别无选择。

过去几年，京东将自营电商定义为市场层面的优质电商，将自建物流体系定义为市场层面的高效电商。但用现代唯物主义的辩证理论来解释京东：自营电商+自建物流，对于消费者来说，理论上确实可以获得产品质量有保证的产品，京东也可以实现自主配送速度。控制并给消费者更好的购物体验。但京东毕竟是一家以盈利为目的的商业公司。自营电商+自建物流的商业模式过于沉重，难以大规模发展。

事实上，自营电商+自建物流的商业模式对于京东来说是一把双刃剑。其产品能够在前期快速触达大量用户，实现市场份额的快速提升。但随着市场的成熟、结构的趋于稳定，加上严峻的经济环境，京东商业模式的弊端开始显现，增长乏力，亏损难以阻挡。想要实现突破，京东需要升级商业模式：1、大力拥抱第三方，提升平台整体GMV； 2、开展资本市场业务，与沃尔玛战略合作； 3、最大化流量支持、与今日头条等战略合作，都是京东自我突围的战略表现。但目前，市场对京东的策略评价褒贬不一，大部分仍需较长时间的验证。

可以肯定的是，京东大力发展第三方是能够最大化平台整体交易量的手段之一，而平台反应是自营电商终端和第三方的管理成本生产厂家日益增多。这也是京东屡屡被消费者投诉产品质量差、残次品、假货的关键。京东平台在自营电商与第三方平台共同发展时也失去了生态平台，导致虚假促销、价格欺诈等处罚近百起，可以说商业模式至关重要到京东。现在看来，京东自己的模式也是优质电商的终结。

自建物流是京东引以为豪的王牌。 10月11日，双11前夕，京东宣布在物流全面开放的基础上，将斥资5亿补贴商户仓储配送服务。不得不说，5亿补贴对于京东而言确实是又一大补贴，二季度京东仍净亏损1.321亿元。在市场结构非常稳定的情况下，京东通过补贴的方式刺激商家和消费者在双11期间选择在京东购物，这对第四季度的业绩来说是一场不小的赌博。但物流补贴的5亿元人民币——投入如果真金白银投入的话，或将成为Q4亏损的关键。当国内电商利用雄厚的资本和智能引擎发展社交物流时，京东的高效电商已不再具备特殊技能。

不得不说，残酷的商业战场，是勇者不断突破自我的战场。对于生态日渐枯竭的京东来说，刷单或许能繁荣一时，但不可能永远繁荣。关键是要找到自己独特的特色和差异化来满足市场上的消费者，而不是把自己变成一家复杂的科技公司。有目标地、毫无意义地消耗竞争对手。行业竞争中有句话说得好：老大讲规模，老大讲情怀……质量和效率是京东情怀的组成部分。现在看来，京东除了盈利之外，还应该开始考虑如何告诉市场。京东的。

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