京东客服工资一般多少？如何做好客服工作?

京东的产品质量还是不错的。很多朋友都会在那里购买一些电子产品。上述店铺主要分为自营店和非自营店。每个店都有一个团队。那么京东客服人员的平均工资是多少呢？

目前市场上招聘京东客服的薪资在4000-6000多。如果你是实习生的话相对会低一些，不过还是要看你的文凭。

如何做好客户服务工作？

1.熟悉产品知识

售前售后，顾客总会向客服询问有关产品的问题。

如果客服能够清楚地讲解产品的优点、性能等，解答客户的疑惑，再加上热情的态度，对于转化率自然是有好处的。

很多客服人员甚至不熟悉产品，直接接待客户。这样，即使产品卖出去了，也可能会因为不专业的解答而误导客户，造成售后问题。

2.熟悉后台进程

熟悉后台流程不仅可以提高工作效率，还可以更好地指导买家下单，知道哪一步买家遇到的问题最多。

对于售后客服，还应该给买家明确退换货流程，主动联系买家，告诉他们如何操作。

即使是已经退款的客户，也要主动告知客户退款成功，并让客户查看。

虽然是一个小细节，但却能体现出对顾客无微不至的服务，增加与顾客沟通的机会，强化顾客对商店的印象。这也是能让店铺拥有更多回头客的因素。

3、你必须有完美的说话能力，这样你才能流利地回答，无论是在网上还是在电话里，你可以流利地回答客户的任何问题，并且有想法，以免在恐慌中失去客户。当然，没有什么说话技巧。有一点也很重要，所以你需要根据你的词汇量灵活掌握。

4、有客户服务专业素养，言语、表达、沟通技巧运用得当，话题主动寻找等。客户对我谩骂千百遍，我却待他们如初恋。

5、必须具备促成订单的技巧和技巧，耐心细致，耐心讲解，仔细挖掘客户关系，找到客户的关注点，突出优势进而促进交易，提供及时的售后服务，及时解答问题并解答疑惑。

6、特别是你必须有一套解决客户讨价还价的技巧，因为讨价还价基本上是每个客户都可能遇到的问题。当然，不会讨价还价的也有很多，但大多数还是会讨价还价的！所以你必须学会解决这些问题和答案，提高你的成交率。

您必须具有完美的口语能力并能够流利地回应。无论是在线还是电话，您都可以流利地回答客户的任何问题，并且知道自己在做什么，以免惊慌失措地失去客户。