京东商品维修问题处理、商品质量问题处理规则

消费者因产品维修申请售后服务的，商家应当告知产品维修周期，并按照双方约定向消费者提供维修服务。不得无故拒绝消费者的维修申请，或者超时维修，或者未经与消费者协商而提高维修价格等；

京东的售后服务也非常关键。处理售后问题时，必须遵守京东的规则。商家应快速了解京东处理产品维修问题和产品质量问题的规则，如下：

1、京东产品返修问题处理规则

1、消费者因产品维修申请售后服务的，商家应告知产品维修周期，并按照双方约定向消费者提供维修服务。不得无故拒绝消费者的维修申请，不得未经与消费者协商而超时维修或者加价。维修保养等；

2、商户应按照上述要求提供维修服务。闪手了解到，消费者若投诉商家拒修、限期不修、逾期不退货、维修费用纠纷等，商家需提供证据：

拒绝维修：产品已超过保修期的证明（商家详情页承诺或国家相关“三包”范围）；

逾期未维修/逾期未退回维修：厂家/售后品牌出具的维修检测周期官方说明（如手写证明需加盖官方盖章）海豹）;

维修费用纠纷：产品维修费用发票（需提前与消费者沟通，并提供双方协议证明，如东东通讯记录等）。

3、认定商家存在上述维修问题的，京东有权认定为商家责任，商家必须支持消费者的退货、退款请求；消费者同意继续等待维修合同履行的，商家自责任判决之日起遵照执行。每天将按实际支付金额的2%补偿给消费者。若自判决之日起超过15天商家仍未安排维修及履约，消费者将获得退款，商家须联系消费者取回产品。

2、京东商品质量问题处理规则

质量问题判定标准：产品质量问题是指商家销售的产品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律规定或京东开放平台质量相关规则和要求。一些国家没有强制性标准的产品应符合企业标准和/或行业相关标准。

1、如果消费者因产品确实存在质量问题而申请退换货，在此提醒商家提供一切退换货的售后服务。商家不得以缺少包装或原包装配件为由拒绝提供退换货售后服务。如果配件较少，可以折扣退款。

2、消费者因产品质量问题申请退换货的，消费者将退换货的产品退回给商家后，商家如需退回工厂检验评估，须协商与消费者明确检验时间。未提前协商导致消费者投诉或在协商时间内未解决消费者退换货问题的，商家须直接承担退换货的售后服务。

3、贵金属、黄金首饰类商品：消费者认为商品计量结果与标注重量存在差异，且差异超出国家贵金属首饰质量标准规定的误差标准的，商家应当负责商品的退货或换货。售后服务。

4、消费者选择自行安装的产品在保修期内若出现质量问题，商家仍需提供相应的售后服务。

5、消费者退回的商品因产品质量问题受到物流限制的，商家必须协助消费者取回商品。

6、因商品质量问题发生纠纷的，京东有权按照《商品质量问题纠纷处理标准》进行处理。

商家不得违反上述京东规则。

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