京东商品品质下降怎么办？怎么解决？

要知道，一个网店的评分基本上包括三个方面，一是商家的服务评分，二是物流服务，最后一个是产品的质量评分。那么，京东产品质量评分下降了怎么办？怎么解决呢？

1、产品评价包括产品质量满意度、产品描述满意度、退换货等。这主要是关于客户的。前两个是客户评价和运营指标。前两项是根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这样您就可以根据您店铺的用户评价来优化评价，并与买家沟通修改评价。

2、服务评分包括对卖家服务态度的满意度、对送货人员态度的满意度、对退换货的满意度、在线客服的满意度、工单响应率。事实上，前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。关于客户评价，可以在售前、售中、售后持续与客户沟通，及时处理问题。这可以降低负面评论率并提高客户评级。工单响应率的算法公式为：工单响应率=1-(3H超时量/工单量)。分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、发货时效、退换货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个是客户评价外，后三个都是运营指标。这三个指标中，前三个指标越高越好，最后一个指标越短越好。因此，在面对客户点评时，一定要加强沟通，将差评消灭在萌芽状态。在运营指标方面，要提高运营人员素质。例如，客户服务人员必须提高响应时间和效率。

一般来说，京东商家如果发现店铺商品质量评分下降，必须严格把控商品质量，杜绝假冒伪劣产品，并在运输过程中将商品包装好。