京东不当使用他人信息纠纷处理规则

不当使用他人信息是指商家未经他人许可，擅自使用他人信息，包括但不限于未经消费者同意，擅自使用消费者信息。

为营造京东良好营商环境，保护消费者、商户等权益，现制定《京东开放平台不当使用他人信息纠纷处理规则》。

不当使用他人信息是指商家未经他人许可，擅自使用他人信息，包括但不限于未经消费者同意，擅自使用消费者信息。

经核实，如果商家不当使用他人信息，京东有权支持顾客的退货、退款申请，并有权根据商家违规的严重程度给予“不当使用他人信息”的处罚《京东开放平台商家违规积分管理规则》、《京东开放平台不当使用他人信息纠纷处理规则》等将予以处理。详情如下：

第一章概述

第一条为了保护消费者、商户等合法权益，促进良好营商环境发展，制定本标准。

第二条本规则适用于在京东开放平台入驻的商户。

第二章争议处理规则

第三条商户不当使用他人信息，是指店铺经营过程中严重违反《京东开放平台商户违规积分管理规定》中“不当使用他人信息”的行为。

第四条货物签收后，如客户反馈包括但不限于以下信息，声称订单商品来自其他平台或渠道，要求京东介入的，京东有权处理根据顾客和商家双方提供的证据。

（1）包裹或者运单上有第三方平台或者渠道标识或者其他店铺信息；

（2）客户在京东下单后，运单信息疑似来自其他平台或渠道；

（3）客户在京东下单后，收到第三方平台或渠道的物流短信、售后电话等。

第五条商家对顾客索赔或京东处理结果提出申诉的，须提供包括但不限于涉案商品/订单的进货发票、清晰完整的物流发票、完税证明、以及公司的企业银行账户流水单（必填（纸质票据扫描件）等票据。如有特殊经营模式，商户可提供相关资质证明及相关合作协议等。

第六条经京东商城核实，认定商户不当使用他人信息的，京东商城有权依据法律、法规、协议和《京东开放平台不当使用规定》进行处理。同时，如果商家存在上述第四条中不当使用他人信息的行为，京东有权支持顾客的退货、退款申请。

第三章附则

第七条商户在京东开放平台的行为发生在本规则施行日期之前的，适用当时的规则。本规则施行后发生的，适用本规则。

第八条京东有权根据违规店铺违法行为的严重程度，依据法律、法规、协议、《京东开放平台相关店铺管理规则》立即对违规店铺所属店铺进行处理。 “， ETC。

第九条京东可以根据平台运营情况随时调整本规则，并以公告的形式向商家公告。

第十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。

本规则未规定的，京东有权自行处理。但京东对商户的处理并不能免除其法律责任。商家在京东的任何行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。