怎么设置京东客服自动回复？客服怎么提高转化？

谈到为京东店铺设置夜间自动客服回复，有卖家表示，没必要这么认真，因为晚上人不多。不过仁者见仁智者见智，下面我就来告诉大家如何设置京东客服自动回复。

商户进入后台：进入东东设置-客户服务设置-自动回复。在相关问题中，添加店铺常见问题及对应解答。

主账号自动回复团队相关问题，供自身和子账号使用。京东子账号进入自动回复时，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本并关联主账号已设置的问题。

客户服务如何提高转化率？

1、对顾客有礼貌、热情

首先，客服给客户的第一印象非常重要，主要体现在客服的响应速度上，业内称为响应时间。京东外包客服的响应时间约为10秒，平均响应时间为25秒至30秒。而且面对顾客的时候一定要有良好的态度。毕竟，谁不喜欢甜言蜜语的人呢？面对顾客的时候，也许一个小小的调皮的名字或者调皮的图片表情会让顾客感受到你的热情和对你的尊重。态度也会发生重大变化。

2、专业的服务态度

有些客户会要求您向他们推荐产品。当我们不知道客户的需求时，我们可以询问客户对产品的要求是什么，然后根据客户的需求提出建议。完成前期工作后，等待客户收到产品。从此就不会有太多售后问题了。而且顾客对这种消费体验很满意，以后还会来店消费。

3、合理处理谈判问题

有些顾客在购买商品时会与客服人员讨价还价。如果客服直接告诉客户不要谈判，客户会觉得客服很生硬、无理取闹，也会挫伤客户的购买欲望。但店家也表示不会有折扣。这时候客服应该如何处理呢？

其实很多顾客只是随口问问。只要客服人员说话得体或者赠送一些小礼物，就能快速促成订单。例如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，我们实在不能再给您折扣了。我们为什么不送你一份小礼物呢？有了这样的回答，只要客户感受到你的诚意，交易很快就会达成。

京东卖家设置京东客服回复是为了提高转化，而客服人员的服务水平也对店铺转化有直接影响，所以卖家需要接受培训，将客服放到工作岗位上，这样客户体验才会更好。更好的！