怎样做一个合格的京东客服？要具备几点？

京东平台的发展不错，所以很多人都向往京东的工作，比如成为京东客服。如何做一名合格的客服人员？这也是刚入职的新手需要听的，那么接下来我们就来说说如何成为一名合格的京东客服代表。

您需要拥有多少积分？

能够及时响应和处理客户问题，是对客服人员最基本的要求。客户服务人员除了具备一定的技能和沟通能力外，还需要懂得如何操作客户服务中心系统。门槛不高，只要认真学习，就可以取得好成绩。

如何做好客户服务工作？

1、首先，您必须对公司的产品或服务、产品和服务的优缺点有清楚的了解，并能够随时回答客户有关产品的问题。当然，你必须记住优点并学会利用它们。好处就是把文字放大，让文字变得口语化、日常化，让文字传播开来。

2、对行业有清晰的认识，能够清楚地了解竞争对手产品的优缺点，能够区分自己产品和别人产品的优势，准确地切出自己的市场，更好地提高交易转化率、尺寸客户对于购买竞争产品的想法。

3、你必须有完美的说话能力，这样你才能流利地回答，无论是在网上还是在电话里，你可以流利地回答客户的任何问题，并且有想法，以免在恐慌中失去客户。当然，你的演讲技巧中的每一点也都是有重点的，所以要根据你的话灵活掌握。

4、有客户服务专业素养，言语、表达、沟通技巧运用得当，话题主动寻找等。客户对我谩骂千百遍，我却待他们如初恋。

5、需要技巧和技巧来促成订单，耐心细心，耐心讲解，仔细挖掘客户关系，找到客户的关注点，突出优势进而促进交易，提供及时的售后服务，及时解答问题。

6、特别是你必须有一套解决客户讨价还价的技巧，因为讨价还价基本上是每个客户都可能遇到的问题。当然，不会讨价还价的也有很多，但大部分还是会讨价还价的。因此，你必须学会Go解决这些问题和答案并增加你的销售额。因此，你需要了解这方面客户的心理，然后针对不同的人采取不同的方法来解决问题，以达到你想要的结果。

当然，客服的工作内容其实并没有那么复杂，但是耐心和态度非常重要。很多时候，顾客会因为客服的某句话或者语气而对店铺产生反感，从而放弃店铺。所以，在做客户服务的时候，需要把自己以一个非常好的状态呈现在客户面前。