拼多多售后客服是做什么的？售后服务流程介绍

电商的发展离不开客服，拼多多也是如此。如在平台购物后出现质量或其他问题，需及时联系客服解决。再来说说拼多多的售后服务。客服是做什么的？

拼多多售后客服需要在客户购买产品后，对客户的后续问题进行解答。为防止客服无法及时回复，从而影响客户的消费体验，拼多多平台设置了客服回复率。

1.质量退款。引导客户申请7天，或不想等待等原因，尽量不让退款订单计入质量退款率。

2.0 如有包装、产品破损等问题，需补差价，并以小额付款/红包形式给客户/客户补货；如对方提供支付宝等第三方账户，不予回复，统一小额支付支付。

拼多多售后服务流程：

1、遇到售后问题，客服及时主动咨询了解具体问题

在主动咨询的过程中：首先要为给客户造成的困扰向客户真诚道歉，其次要认真了解售后原因，分清责任方，是否是我司业务责任或买家自身原因。

2、了解问题后，需要核实问题责任并及时处理：核实过程中，客服可以先核实订单信息和下单时间，看是否在规定时间内保修期内，再联系客服拍照确认产品情况再分清问题原因：卖家原因，买家家里原因，快递原因。 （需要注意的是，售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧，咨询问题时一定要用谈判的语气）

3. 验证问题后，需要有效且低成本地进行处理。 只处理小的缺陷和污点。道歉未能安抚，但刚才提到的小瑕疵和污点可以协商适当赔偿不予换货，换货不退。售后服务要尽量做好沟通，低成本处理售后问题，尽量降低售后成本，避免因退货造成严重损失。

4、在售后过程中，客服要持续跟进并反馈问题处理过程：在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要持续记录问题并做出处理一个记录。售后服务在核实和处理问题的过程中，及时将处理过程告知客户。问题解决后，要及时记录登记售后问题汇总。

5、用户主动回访：售后客户可主动回访客户。客户如有咨询物流问题，可及时跟踪物流，并返回给客户看是否已解决。有改进产品的建议，对产品和服务满意的客户也可以在售后回访过程中给予好评，引导买家给予好评。

通过这几点的介绍，我们就可以知道拼多多的售后客服是做什么的，主要负责哪些方面的工作了。店铺的发展离不开售后客服的运作，可以帮助店铺解决问题，所以非常重要。