淘宝客服绝不能犯的一些低级错误

作为淘宝店，客服最重要的工作就是像外交大使一样与消费者沟通、解决问题并提供相关服务。客户服务能力和服务质量直接影响商店的声誉和消费者的下单欲望。因此，如果客服和消费者之间出现一些不愉快的问题，有几个错误是淘宝客服绝对不能犯的。

1.消费者索要发票被拒绝。

消费者购买商品后，如果索要发票，客服不能拒绝，因为消费者有国家赋予的索要发票的权利，没有理由拒绝。如果客服犯了这么低级的错误，很可能会导致店家违规，也会受到一定的罚款。

2、与客户的纠纷

你可以和你的朋友争吵、争论，但你永远不能和你的顾客争论。在淘宝做客服的时候，一定要时刻记住不要谈论它，因为如果谈论它，你可能会得到差评，从而失去生意。

3. 垃圾邮件

淘宝规定不向顾客提供天猫淘宝以外的网站链接，不向顾客提供阿里巴巴旺旺以外的联系方式，并禁止使用好评现金返利、满五分现金返利等方式进行引导客户对产品进行评价。这是新手客服人员需要避免的问题。

4、淘宝禁止通过返现方式获得好评的行为。

经常有一些消费者要求商家给他们返现，然后给商店好评。很多商家为了店铺的信誉度或者美誉度，也会同意消费者的这种要求。但如果我们遇到一些同行的恶意竞争，对我们的店铺设置陷阱，我们很可能会被取证和投诉。因为刷好评返现的行为是淘宝明令禁止的，如果有确凿的证据，那么我们就会涉嫌违规。

5.错别字太多

与客户聊天时不要打错字。淘宝客服每天都要通过打字与客户沟通。如果错别字太多，客户会无法理解，会觉得客服极其不专业。

如果淘宝客服能够避免上述错误，那么店铺的差评肯定会减少，交易量肯定会增加。所以，想要做好淘宝客服，一定不能犯这些基本错误。

以上几点是客服人员在工作中千万不能犯的一些错误。因此，我们在培训客服人员时，一定要根据这几点注意细节的交接。好的，