如何做好淘宝交易管理?

如何管理好淘宝交易？相信卖家对于网店交易流程已经很熟悉了，但是你知道在管理这些交易时需要注意哪些要点吗？来看看小编整理的淘宝交易管理技巧吧。

当买家决定在您的网上商店购买某种产品时，即一笔交易被确认时，买家需要对交易流程进行操作和管理。交易管理不仅包括卖家的一系列操作，有时当买家不了解交易流程时，卖家也需要一些帮助。交易管理的基本操作可以在卖家中心的“已售商品”部分进行，主要包括以下几个方面。

1.等待买家付款

买家拍下商品后，付款前该商品的交易状态会显示为“等待买家付款”。卖家此时可能需要进行三类操作，即等待买家付款、修改价格、或者关闭交易。如果交易双方都对产品的价格没有疑问，此时卖家不需要做任何事情，只需要等待买家付款即可。

如果交易双方协商，卖方同意降低产品价格或提供一定折扣，则需要修改产品价格。卖家可以点击“卖家中心”-“已售商品”找到已售出的商品，并在交易信息中点击“修改价格”-“加价或折扣”进行操作。

如果卖家填写的数字为正数，则表示该产品加价出售；如果卖家填写的数字为负数，则表示该产品的数量是降价销售的。单击“确定”。当价格修改时，系统会向买家发送消息，提示价格已修改。这时候你只需要等待买家付款即可。

另一种可能是买家在没有提前与卖家沟通的情况下购买了产品。此时产品可能缺货或已停止销售，因此卖家需要与买家沟通并关闭交易。

2.买家已付款

买家通过支付宝付款后，交易状态将变为“买家已付款”。此时的款项由支付宝保存，交易成功后支付给卖家。此时卖家不要急于发货，而应先与买家核对订单上显示的商品信息、买家地址、姓名、联系方式，避免发货错误导致买家收不到货。所有信息确认无误后，卖家将联系物流公司发货。

3.卖家已发货

选择物流公司发货后，卖家会收到物流公司提供的发票。输入发票上的物流订单号后，交易状态将变为“卖家已发货”。为了体现专业的服务态度，卖家最好通过阿里旺旺告知买家发货消息，提醒买家及时收货。

此时，交易双方都可以通过“追踪物流”查看物流进度。买家收到货并确认无疑问后，即可点击“确认收货”，支付宝会将收到的货款支付给卖家。

4. 交易成功

支付宝向卖家支付货款后，交易状态将变为“交易成功”。这并不意味着卖家已经完成了服务，而是为下一步交易打下基础。为了鼓励买家再次购买，卖家可以通过系统向买家发放购物券或礼券，给买家留下良好的印象，充分表达希望买家再次光顾的诚意。

5. 退款

并不是每一次交易都能让买家完全满意。有时，可能是因为产品有缺陷，或者买家选择了错误的尺寸，甚至只是不喜欢该产品，可能会出现退货或退款。大多数淘宝卖家都参与了“七天无理由退货”活动。只要商品保持原状，买家有权在七日内要求退款。

一旦买家要求退款，卖家应尽快回复。若经沟通后买家坚持要求退款，卖家应配合买家解决问题。此时出现两种可能性。

(1) 付款未发货

如果买家在卖家发货前要求退款，经双方沟通达成协议后，卖家可以同意退款。当买家发送退款请求时，卖家有五天的时间来处理。退款请求包含买家退款的原因。如果原因合理，卖家可以选择同意退款申请，然后输入支付密码，货款将自动退还给买家。交易状态将更改为“交易已关闭”，并且将处理退款。

(2)买家已收到货

当货物通过物流发出后，买家如果想要退货，需要在一定的期限内退货。一般来说，时限范围取决于物流类型。平邮、快递的时效为10天，虚拟商品的时效为3天，自动发货的商品为1天。

在此期限内，买家可以申请全额或部分退款。退款申请应包含买家的退款理由，包括“产品质量问题”、“实际产品与描述不符”、“我不喜欢”等原因。收到退款请求后，卖家有15 天的时间处理。如果与买家协商同意退款，卖家应将详细的退货地址、收件人和联系方式发送给买家。退货后，买家应及时上传退货物流单号。

卖家同意退款后，交易状态将变为“买家已退货，正在等待卖家确认收货”。如果卖家收到货后确认不影响二次销售，只需按照退款步骤操作即可。如果卖家认为买家的退款理由不合理，或者产品已经使用过且无法转售，卖家可以拒绝买家的退款申请。如果交易双方协商无法达成协议，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服将在30天内介入，帮助双方协商。

如何管理好淘宝交易？