如今，除了专家和淘宝卖家的直播，淘宝客服直播更是受到用户的欢迎。毕竟客服是店铺转化的重要一环，他们更了解产品，能更清楚地解决买家的疑惑。不过，想要淘宝客服直播带来更好的效果，就必须掌握这三个核心玩法步骤！接下来淘发客小编就给大家详细讲解一下商家在使用淘宝客服直播时应该注意哪些玩法？希望这些内容能够对大家有所帮助。
第一步：用户咨询与指导
这一步是提高交易的关键；因为直播时客服不引导淘宝买家询问，你不知道买家想要什么。那么如果直播时不能进行针对性的介绍，怎么可能有交易呢？
方式：1）利用直播间的公告和背景文字（纸质墙公告和背景墙文字描述都可以）引导用户查询产品和店铺活动柜；
2）客服主播口述引导用户进行产品咨询。例如：欢迎来到客服直播间。如果您还有什么疑问，可以咨询我们！
第二步：及时、深入的解答
这一步是提高转化率的核心；当买家有疑问时，可以及时解答，这样可以节省买家看详情页的时间，带来更好的体验，转化自然而然就来了！
方式：1）主播需要熟悉商品和店铺活动的详细信息，并根据用户问题提供即时、深入的服务解答；
2）建议选择门店金牌/资深客服作为主播，定期进行新品培训，确保服务专业。
第三步：相关导购服务
这一步是提高客单价的关键；有些卖家不知道什么适合自己，店里还可以购买什么。如果客服在直播时告诉买家，可以提高客单价。
方式：根据用户对产品/需求的询问，推荐关联购买率高的产品、相关度高的产品、套装产品或店铺特色产品。例如，在服装客服直播中，根据用户查询的着装，试穿推荐的搭配打底衫；整体搭配推荐银色链条包等。
如果你之前的客服直播效果不佳，那么你一定要掌握这三个步骤，才能达到更好的效果！如果您不知道如何设置客服直播，可以阅读这里！
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