在武夷山的采青季节，辉每隔两三天就开着车“到山里”采茶青，其余时间就坐在电脑前忙着处理订单。
在武夷山星村镇村，周家拥有23亩茶园，亩产约800斤。今年，他把茶青的收购价谈到每斤8元。在过去的两年里，在女婿黄的帮助下，周的茶叶再也没有卖出去过。
黄，福建莆田人，2008年考入武夷山学院，毕业后在北京一家互联网公司工作。2016年，他看到短视频风口，辞职回到武夷山创办“大茶仓”，成为第一批茶叶短视频电商创业者。
随着最近两年流量红利的逐渐下降，短视频电商的产出/投入比下降了一半。武夷山茶叶电商行业感受到了危机，开始想办法应对。黄自学了低级代码，并开发了一套数字系统来操作“回头客”。目前已覆盖17万客户。
在茶厂，黄打开钉钉工作台，向记者展示系统。关键部分是订单和客户管理的应用，是他用一个低代码开发工具“氚云”在业余时间自学创造的。“茶叶是非标产品，品种繁多，复购率高。市面上的系统不仅贵，而且不适用。我干脆自己动手。”黄说，“我不懂代码，低代码开发也不需要懂代码，懂业务就行了。”
该系统开通了电子商务平台。消费者在平台下单后，订单信息和客户信息自动进入系统，分配给指定的客服人员，由客服人员跟进服务。每个顾客在店里买了什么，喜不喜欢，有没有抱怨，说了什么，都有清晰的记录，并进行数据分析，挖掘每个顾客的喜好和需求。
与传统短视频直播带货的“一次性”不同，黄的团队用这套系统做了“两次关”的操作。他们向客户发送样品，并提出个性化的建议。很多人被发展成了回头客，复购率大幅提升。买的品种越多，买的档次越丰富。客服人员每天处理的订单数量从50到60个增加到80到90个，售出的货物增加了近一倍。该队年产值超过1300万元。上个月，魏升级了该系统，并推荐给同行。
周是这一制度的最早受益者之一。去年疫情爆发后，线下销售渠道失灵，周托人加工的水仙茶全部“囤积”在手里。黄接过这批茶叶，用系统精准地推送给回头客。1000多斤茶叶很快就卖完了，帮岳父提了10多万。
茶叶是武夷山最重要的民生支柱产业，有12万人从事茶叶行业，占人口的一半。像黄这样在当地“带货女婿”的大学生至少有100人，茶叶电商公司一半的货都出自他们之手。他们学习新技术，掌握新思维，扎根武夷山，定居创业，给茶产业带来了巨大的变化。
武夷山市电子商务协会会长胡永海告诉记者，该协会现有300多家茶叶电商企业，其中一半以上是当地武夷学院学生创办的，外地籍学生毕业后留下来创业，本地人也被他们带动起来。目前电商销售已经占到市场的40%以上。
电子商务的发展改变了茶农的生活方式。过去，资深茶农徐道全靠传统的“去商”卖茶：把一车茶叶运到福州、厦门甚至山东，在茶店卖上十天。“我经常吃闭门羹，卖一辆车要跑二三十家店。一年只能卖一两万斤，经常拿不到货款，甚至跑路。”他说。
“这几年大学生都开始做电子商务了，我就不用跑那么辛苦了。”徐道全再也不用东奔西跑了。“我专注于工作
据胡永海估计，武夷山岩茶和红茶在电商渠道的降价幅度已经达到了20%到30%。《2020阿里农产品电商报告》年，武夷山市凭借茶叶销量位列“全国农产品电商销售50强县”第七名。
武夷山市为茶产业制定了“11363”发展目标：到2022年，实现规模以上茶企100家，产值100亿元，超亿元茶企30家，超亿元茶企6家，茶产业税收3亿元。(完)
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