一家母婴用品店由于客户服务不到位，对顾客的咨询和投诉处理不及时，导致顾客流失严重。
失败原因是客户服务意识淡薄。没有认识到客户服务对企业发展的重要性，没有建立完善的客户服务体系。
若要改善，要加强客户服务建设。建立客户服务热线和投诉处理机制，及时回复顾客的咨询和解决投诉问题。同时，提高员工的服务意识和专业水平，提升顾客满意度。
失败原因是客户服务意识淡薄。没有认识到客户服务对企业发展的重要性，没有建立完善的客户服务体系。
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