京东客服怎么分流?分流分配规则是什么?

京东客服怎么分流？卖家可以利用京东动动来达到客服导流的效果。他们需要按照京东客服分流和分配规则进行操作。那么京东客服如何导流呢？京东客服分流和分配规则是怎样的？凯涛小编今天带来了京东如何导流客服？这篇关于京东客服分流及分配规则的文章将帮助您解决客服分流问题！

京东客服如何引流？京东动动客服如何转移设置？转移分配规则是什么？引流分配规则调整：

a) 最大接待量为0，客户询盘不直接分配，可转接至客服；

b) 如果最大接待量大于0，则直接参与客户询盘的分配和接待；

c) 只有当京东客服状态为在线且离开时，才能直接指派并接受转接的客户咨询；其他状态不可转接，且不接受转接的客户咨询；

d) 新的分配模式为轮询+固定客户机制：

我。前提是客服满足以上三个导流规则；

二.常规客户机制：48小时内重复进入同一群咨询的客户，将优先考虑到48小时内已接待且在线的客服人员。分配成功后，客服人员将调整到队列末尾；

三.轮询方式：每个门店咨询组都有一个客服队列。当客户进入咨询且不满足条件ii时，将首先分配队列中的第一个客户服务。分配完成后，客服将调整到队列末尾；

因此，请各商家在人员安排上做出调整。不要暂停所有工作时间。至少安排一名最大接待量大于0的客服人员。

京东客服如何引流？京东的分流和分配规则是怎样的？如何更合理地安排客服人力？

根据店铺实际业务量（建议参考UPV值）和客服接待能力进行匹配。例如：A店平均每天有200名顾客咨询，客服人员平均每天可以接待50人，需要4名客服人员才能满足需求；相关数据请登录东东管家。

看完文章京东客服如何引流？转移分配的规则是什么？如果您对京东客服导流有任何疑问，请留言！如果您想了解更多关于京东动动的信息，可以继续关注淘街网或者继续关注以下相关文章。