京东三年质保服务细则调整公告


三年保修服务是指京东商家承诺,消费者在其店铺购买标有“三年保修”的商品后,在三年保修期内,根据商品的质量问题,为消费者提供免费维修、免费更换商品或免费更换零配件,以保证消费者能够继续正常使用商品。

如果商家和消费者达成协议,商家会补偿一定的维修费用,消费者自行维修。京东平台最近调整了“三年保修服务”。让我们来看看细节:

适用类别:家具、家装建材

一年或三年保修商品

三年保修商品是指在商品描述页面上标识的支持“三年保修”的商品。

二、三年保修服务起止。

(一)开通三年保修服务

平台会根据商家的经营状况和经营风险,有选择地为商家开放三年保修服务权益。对于有服务权限的商家,产品发布界面会出现《三年质保服务承诺函》确认。商家可以通过对产品的确认和放行,将产品设置为三年保修服务的产品。

(2)取消三年保修服务

1.自愿退出:商家在产品发布界面取消勾选《三年质保服务承诺函》并发布产品,即可退出三年保修服务。

2.

被动撤单:在以下情况下,京东有权强制关闭商家三年保修服务的权限,并将店内所有商品撤出三年保修服务。商家开通三年保修服务后,接到两起及以上消费者投诉商家未提供三年保修服务或未在规定时间内提供三年保修服务,被京东平台判定为商家责任;业务中发生其他严重违反京东平台相关规定的行为;如果退出三年保修服务,商家仍需按照本规范和服务承诺的要求履行生成的三年保修服务订单。

(三)三年保修服务流程

1.如果商品在三年保修期内出现质量问题,消费者可以通过提交服务清单申请启动保修服务。

2.商家应在48小时内回复并给出审核结果。

3.商家同意提供更换、修理或者赔偿消费者维修费用等服务的,需在消费者服务申请之日起30日内提供相应服务。

4.

如果消费者与商家就三年保修服务发生争议,消费者可以选择提交交易争议表申请京东。COM的介入。JD之后。COM的介入,商家应向京东提供能够证明三年保修服务已经提供或者已经按时提供的有效凭证,包括但不限于服务单据、敲门聊天记录、付款凭证、物流单据等如果商家提供的证据无效或未能提供证据,平台将根据《京东开放平台交易纠纷管理规则》判定商家的责任。

5.“三年保修服务”的开通时间为“订单完成”,不处于退货退款状态。如果已经退货退款,则不再享受三年保修服务。

6.在规定期限内,是指商家“受理”消费者三年保修服务申请之日起30日内。

三、服务细节

第1条服务条件

商家承诺提供三年保修服务的条件如下:

(一)消费者购买有“三年保修”服务的商品;

(2)订单完成后三年内商品出现保修范围内的质量问题;

(3)有质量问题的商品如明确标注或双方确认为次品的商品不包括在内。

第二条服务方式

当商品出现质量问题时,商家可以通过以下任何一种方式为消费者解决质量问题:

(一)维修有质量问题的商品;

(二)为消费者更换全新商品;

(3)为消费者补发零配件;

(四)一定的质量保证金,用于赔偿消费者(赔偿金额不得低于商品实际交易额的10%);

(5)或其他补偿方式,商户a

(二)商家为消费者提供全新服务的,完成服务的时间以消费者签收查验的时间为准。服务期内寄送、更换新品产生的邮费由商家承担。

(3)商家向消费者提供送零配件服务的,完成服务的时间以消费者核对签字的时间为准。服务期内寄送备件产生的邮费由商家承担。

(4)商家赔偿消费者维修费用的,完成服务的时间以顾客账户为京豆或者收到余额的时间为准。

第四,服务保障

第1条消费者保护

(一)

商家应提供而未提供三年保修服务或未在规定时间内提供三年保修服务的,应向消费者支付应提供三年保修服务的商品实际交易额的15%(最高不超过500元)作为违约金,违约金以京豆、京券或京东余额的形式支付至消费者的京东账户。

(二)

如果商家应提供三年保修服务而未提供或未在规定时间内提供,将被京东平台判定为商家的责任。如果商家拒绝履行违约赔偿,京东将先行赔付,由此产生的费用由商家承担。

(3) 3)

商家在向消费者支付违约金后,可以不再为消费者提供商品三年保修服务,但按照法律、京东平台规则或协议规定,商家应当向消费者提供的售后服务,应当按照规定或协议提供。

(4)商家应提供三年保修服务而未提供或未在规定时间内提供的,将按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行违反承诺处理。

第2条具体规定

所有凭证必须是未经更改的,没有添加或删除的痕迹,否则将被视为无效凭证。

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