如何提高药店店员的导购效率

小廖药店的店员，这天上晚班，顾客要皮康霜，小廖像往常一样引导，但到货架区，一直放皮康霜的位置却不见这个药，小廖费了一点时间才找到了，顾客有点不高兴，小廖本来想做其他的关联的心情也没有了。
　　顾客走后，问了才知道，今天上午来货了，可能是同事重新放了位置，不过，这种事情已经不是第一次发生了。
　　事实上，我们也常会在店里面听到药店人大声说：**药放哪里去了，怎么找不到了？这样的呼声里有什么问题呢？

　　卖场并不如我们所想象的那样一成不变，即使没有做大的调整，也同样会因各种原因出现商品位置的变化，比如缺货，来了新货，排面不够等，所以，我们的卖场是在静态中有动态，这里引发的问题便是员工如何能确保信息对称，第一时间知道门店所有的变化，要解决这一问题，先得知晓随时了解卖场变化的好处：
　　一、减少顾客等待时间
　　想必我们去超市找某件商品时，如果一时找不到，去问营业人员，营业员带着你去或告诉你在哪，如果能及时获得也不会太在意，但是却常会遇到营业人员也不太清楚，或者是指了错误的方向，此时则会心生抱怨。
　　药店的一个功能是便利，如果顾客在店等的时间长，或者觉得不够顺利，其总体印象会较差，时间长了，会形成一种消费评价，并以此做出是否继续前往的决定，也就是说，会影响其回头率。
　　二、节约导购时间
　　在门店培训新员工时，我们常会用一个篮子，写一张有10-20个药品名的纸条在上面，然后考新员工，在1分钟内能找到几个，以训练员工对商品位置的熟悉度，其实，对卖场2000个左右的商品位置非常熟悉，会在很大程度上节约导购时间。
　　三、提高卖场效率
　　在笔者看来，其实，有些药店人员不仅不缺编，反倒是员工过多，其中可能就有导购效率过低的问题，在成本上升时，我们不仅要精细化考量坪效，也要考察“人效”，提高人效，需要员工对卖场变化与商品功能了如指掌。
　　药店下货频次约为每周一至两次，每次来货都会带来卖场的一些小的变化，且伴随顾客的买单，商品也在不断地发生变化，我们需要随时掌控卖场的商品变化，而且更重要的是，对于我们药店人来说，要熟悉全场商品的功用，因此，每天在店里面可以这样做：
　　一、复习卖场商品
　　以笔者的经验，每天到店点贵重商品后，会在空闲时间再花15分钟左右了解一下卖场所有的商品，因为大多数商品的位置是不变的，这个过程可以很快。
　　因为有这样一个复习的过程，导购时就会特别顺手。
　　二、复习商品功用
　　虽然绝大多数商品我们非常清楚功能主治等，但是仍有一些较偏的商品，如处方药中的少部分药、新来的商品和销售很少的产品等，我们对其并不是太了解，需要不断地“重复学习”才能更清楚适用于什么情况，什么人群，这样在机会来的时候，便会建立第一反应。
　　这个“复习”过程会视当班忙不忙，灵活调整时间。
　　三、检视设备与辅助工具
　　在巡店中，有一件很有意思的事，门店的员工天天在店里面忙，可是当我们进门时却发现门口POP是过期的信息，踩上体重称，称的偏差太大，却一直在“工作”，包括一些其他设备也会存在问题，比如货架、灯箱、卖场灯管等，卖场是一个流动的公共场所，设备设施工具需要不断地认真养护与检修，而不是随手一写的记录。也就是说，虽然我们对自己的药店很熟悉，但是仍要每天去复习它，检查它，所以说，在卖场真的有太多的事情可以做的。