如何建立稳固的病人来源

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  怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务,成为您稳定的客户?您今天所做的一切努力,有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式,处理人际关系的技巧,则会成为你的业务发展,建立稳定病人的基础。 
  管理专家指出:病人对您服务的感受,是您未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素,您就会建立起良好的声誉、家喻户晓,经久不衰。 
  医生要达到如上的要求,就要按照如下的条件来努力。关键在于超出一般人的预期,提供超凡的服务。
 
  必须掌握优良的技术 
  必需身体力行,将自己的医疗工作做到完美无暇,表现出您对专业的热爱和献身精神。
 
  仔细倾听病人的陈述 ,理解他们的情绪,要把每个病人都看成是自己的好朋友,在病人进人诊所,牢记他们的姓名,了解他们的背景,谈话时正面注视病人,细心聆听,让他们有受到重视的感觉。 
  与病人对话 
  与病人对话直接关系到病人情绪的好坏,不是单纯的技术问题。向病人询问时,提出一些与病人的愿望有关的问题,如:“我想,我能够使您的笑容更加人”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。 
  有效地利用时间 
  妥善地安排好预约的时间表,要有充足的时间诊治每个病人,尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。让病人知道您有很强的时间观念。
 
  要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。象“谢谢您准时到来”,“今天我们按时完成了治疗项目”,“请放心,我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话,会产生很好的效果。要认识到:守时是建立良好信誉的要素,也是培养稳定的病人来源的基础。 
  在适当的时候介绍和开展新的治疗项后,向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西,是相当困难的。先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前,不要急于让病人接受某项治疗。
 
  聘请优秀的医护人员 
  选择医护时,要选那些对工作热诚,易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要,因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负,是达到既定目标的可靠保证。 
  保持诊所的宁静 
  预约病人不要贪多,要让每个病人都有充裕的诊治时间,使病人不会觉得诊所如同战场,医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥,减轻病人的焦虑感,有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人,身心比较舒畅,工作满足感也相应提高。 
  配备精良的设施 
  先进的设备仪器材料,舒适整洁的环境,都会给病人留下良好的印象,增强对诊所提高的服务的信心。 
  为普罗大众服务 
  每月或每个季度安排一次义务的为贫穷病人服务,向他们提供同样优良的服务,这对诊所和病人都有好处,并会产生意想不到的效果。 
  培养对人的感情 
  首先要明确自己在事业上的目标,并得到您的同事们了解和认同。有了这个目标,在具体工作中,您就会主动关心病人的情况,包括他们的职业和家庭,耐心认真地倾听病人的心声,努力学习专业知识,尽量满足病人的要求。
 
  仪容得体 
  评价对诊所的印象和信心,除了来自诊所的环境和设施以外,还来自工作人员的仪表。整洁大方得体的外貌和化妆,对一个好的诊所未说,是必不可少的。
 
  确定合理的收费制度 
  对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最佳的服务,又不会为付款问题而烦恼。可以推行预付计划,借贷计划,还可以与有关机构作出妥善的安排。但不要象银行那样借钱给病人,或允许病人拖欠治疗费用。没有完善的收费制度,病人不会对您的诊所产生好感更不会介绍其他病人到您的诊所就诊。
 
  了解介绍人 
  有许多病人是由您的老病人介绍来的。设法了解病人是如何知道您的诊所,向这些介绍人寄赠感谢卡或小礼物,是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来就诊的工作人更应表示感谢。
 
  经常改变诊所的面貌 
  诊所环境长时间一成不变,会使病人觉得呆板陈旧。更改家具的位置,摆放新的植物,挂上新的海报图片,重新装修都可以使工作环境洋溢活力,使病人和上作人员精神奕奕。 
  保持优质的服务 
  病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习,吸收和采用最新的技术。不要在柜顶,台面或墙角堆放杂物,保持诊所环境整齐清洁,会使病人对您产生信赖感。

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