售后服务

想要店里有足够的回头客?想要开店长期稳定盈利?售后服务是店里生意好的先决条件。本栏目详细介绍开店售后服务相关方面的知识和经验,值得认真学习。

售后服务超过退货期顾客来退货怎么办

有一个顾客买了一件衣服,过了几天来退货,只不过——已经过了退货期。
  “我是因为出差了,又临时出了点事,所以才晚了一天,但是这的确是你们衣服质量有问题。”顾客解释道。
 

售后服务试着换一个人解决顾客的投诉

当顾客对某一服务人员的态度不满意时,就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。因为如果顾客对这个店员不满意,就一定会存在抵触情绪,这样不利于问题的解决。如果不换人,就有可能

售后服务遇上退、换争议时,我们该怎么办

遇上退、换争议时,我们该怎么办?销售者必须要坚持“三个为主的原则”。即一是可换可不换的,以换为主;二是可退可不退的,以退为主;三是分不清责任的,以我为主。只有这样,才能兑现“一
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售后服务如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨的处理法则

  1:诉怨处理原则
  做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括:
  (1)正确的服务理念

售后服务现场处理顾客的投诉

      顾客有时不会用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力亲自上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高。面对这样的直接来访者,超市必须展现出高效率工
商品发生质量问题怎么办 怎样处理售后服务

售后服务商品发生质量问题怎么办 怎样处理售后服务

      谁都想轻松愉快的赚钱,可是往往只能是想想而已,只要是做生意,总会遇到各种各样的麻烦事,产品在卖场发生质量问题便是其中之一。产品质量问题作为最容易发生而又最难

售后服务怎样处理商品的质量问题

1.当商品的质量出现问题时,不要急于弄清到底是谁的责任,店铺首先要做的是端正态度,高度重视商品的质量问题。如果因为商品的质量问题给顾客造成了麻烦甚至是伤害,就要马上处理,一

售后服务如何得体处理顾客的退货要求

      顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。
 

售后服务确认顾客投诉问题

      正确确认顾客投诉问题的重点如下:  (1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对超市产生抱怨或投诉时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认

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