售后服务

想要店里有足够的回头客?想要开店长期稳定盈利?售后服务是店里生意好的先决条件。本栏目详细介绍开店售后服务相关方面的知识和经验,值得认真学习。

售后服务国家新三包规定

部分商品修理更换退货责任规定第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的
修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和

售后服务要学会应对顾客的抱怨

王女士到某百货商场购买某品牌的晒后修复乳液,到了商场,店员说该女士所要的那一款今天卖完了,便极力推荐同一品牌的另外一款护肤品,王女士没仔细看就买下了。
  回到家中,仔细

售后服务你们的售后服务怎么样(三)

提出“放心购买”的口号
  顾客作为消费者,很大程度上要考虑“放心”,然而商品千差万别,谁也无法保证百分之百无瑕疵。如果店家能够在选货进货的时候细致认真。在经营过程中

售后服务处理客户投诉技巧——重置客户预期

记得去台湾旅游导游很会说话:“日月潭是台湾经典景区之一,不过说实话,你不去会后悔,去了会更后悔。”这么一说即便不怎么样,你也有一个很低的预期,最后只会说,导游你说的太正确了。

售后服务处理顾客投诉也要大智慧

  案例  2009年7月18日某分店用堆头特价销售1L伊利纯奶,因炎热酷署,门店中央空调严格按公司规定及客流高低时段开关,且库存较大少量的奶制品出现涨包变质现象,顾客王阿姨是

售后服务处理客人投诉的10个步骤

1. 聆听。2、 保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、 表示谅解:尽量表示了解客人感受表示对

售后服务化解顾客投诉基本技巧

      化解顾客投诉的基本技巧有:真正了解顾客投诉的原因,妥善使用“非常抱歉”等话语,善于把握顾客的真正意图以及记录,归纳顾客投诉的基本信息。  ◎真正了解顾客投诉

售后服务顾客投诉商品与导购介绍不相符怎么办

赵本山有三部以“忽悠”为主题的小品,分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》,这三部小品揭示的营销策略是“为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道”。因此,作为导购,首先需要

售后服务退货期内因非质量问题要求退货怎样处理

“这位小姐,请问您对这件衣服什么地方让您觉得不满意呢,您可以具体的说一下吗?这样我们也好有个了解,”导购露出招牌性的笑容。
  “这个领子的样式我不喜欢,还有腰部这里太宽

售后服务售后处理问题要迅速及时

一旦发生顾客投诉的情况,商家要在第一时间内迅速作出反应,听从顾客陈述,弄清事情发生的真正情况,并作出承诺,限期给予有效处理。
  处理投诉和抱怨的动作快,不仅可让客户感觉到

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