如何与难缠的同事相处（1）

可能的情况：“嗨，我昨天跟你说的资料你看完了吗？”“我现在不能给你。昨天你跟我说了之后，我就开始写了，但是老板临时要一份报告，我只好先交给他，然后我电脑坏了，我只好回家写了。不是我没写完，是我昨天在修改的时候，我的猫跑过来把它拿走了，我再也找不到了。没办法。如果我赶时间，我会把我收集的东西给你，你可以自己做……” 合作战略： 第一，要求他们协助工作时，目标一定要明确，时间、内容等要求都要说清楚，甚至白纸黑字写下来作为证据。 第二，不要被他们的借口所左右。请温和地坚持原决议，并表示期待工作有难度，但仍需在一定范围内完成。 第三，如果他们试图指责别人，不要被他们搪塞。你只需要坚定地声明那是另一回事。现在需要解决的是如何实现当初的目标。 第四，如果他们真的遇到问题，除非真的有必要，否则你不必主动帮他们解决，以免他们养成在你身上用这一招来摆脱工作的习惯。 第五，要求主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达到优先完成工作目标的目的。 第二：过度敏感的人。 可能的情况：“对不起，你刚才给我的报告有些错别字。能不能纠正一下？”“有错字吗？你是说我的中文很差吗？这是对我的极大侮辱。我只是一时疏忽。没看出电脑打错了。这并不意味着我只能用白色书写。你这么说让我很难过。我毕竟大学毕业了，白白长大了。我还获得了学校作文比赛的第三名。你说我不会写中文太过分了……” 合作战略： 首先，尽量避免在别人面前发表攻击性的言论。如果你想批评他们，请私下说。 第二，即使是“一点点”、“也许”、“不要太多”这样的矜持语气也会让他们不爽。所以，批评的时候尽量客观公正，谨慎选词，指出事实。 第三，特别要让他们知道，你只是对事情本身发表评论，而不是对他们进行人身攻击。 第四，不要急于为自己的过激反应辩解，这可能会让事情变得更糟。只是重申一下事情本身。 第五，在发表意见时，也要指出自己的长处和突出表现，从而建立自信。 第三：爱发牢骚。 可能的情况：“很遗憾你刚才没有得到客户的青睐，但是你的报告内容确实不错！”“谁说的？我不这么认为。唉，都是小王的错。我希望他不要一直拉我的后腿，告诉我顾客需要的是提高质量。我知道，我的报告也有。还有，你在这里做什么？你把我投影仪的插头弄掉了。连打印机都过不了我这一关。打印一份需要三分钟。我真的在顾客面前出丑了。我真倒霉……” 合作战略： 他们抱怨是因为他们关心事情的发展。如果投诉的内容与你负责的业务有关，最好能有立即的回应或改进；如果他们抱怨的都是鸡毛蒜皮的小事，听听就好了，没必要怒气冲冲的反驳。 首先，在做出任何会影响他们的决定之前，先征求他们的意见。如果他们能参与，他们不会抱怨。 第二，如果是一起工作，最好经常问他们有没有问题。如果他们说不，他们以后就不会抱怨了。 第三，光抱怨解决不了问题。询问他们认为最好的解决方案是什么，如何避免问题再次发生，引导他们努力解决问题。 第四：悲观主义者 可能的情况：“约翰的建议真的很好，对我们的工作效率肯定有帮助。”“行不通的。这个方法早在两年前就有人提过。当时大家都信誓旦旦的要做演出。结果都一样，一点进步都没有。不是我想给大家泼冷水，事实就摆在眼前，而且当时老板投入了很多钱但是失败了。这一次，他不会再犯同样的错误，所以我认为不可行……” 合作战略： 第一，他们的负面观点是基于自己的想象，还是基于事实？当他们表达问题时，请明确指出问题的原因。 第二，他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以消极的意见阻止改变。问他们认为改变后最坏的结果是什么，提前准备好应对的方法。 第三，不要因为他们的负面看法而沮丧。你可以把他们的意见作为防止错误的机制。 第四，告诉他们，如果失败了，那是整个团队的责任，而不是一味的责怪他们，减轻他们的心理压力，不会在一旁唠叨。 第五：主导。 可能情况：“喂，小王，你不能这样。你应该像这样叠东西，这样才好看。来吧，照我做的做.陈先生，为什么你的提案只有几页纸？如果你不能妥善处理这部分，我真的不敢和你合作.还有你，我跟你说过多少次了，不要把纸边剪掉？现在没事了，完全不能用了.告诉我。 合作战略： 第一，了解他们的工作要求，让他们知道你是可以信任的。 第二，让他们了解自己工作的进展和状态，必要的时候询问他们的意见，让他们知道工作正在被别人进行到大家都满意的程度。 第三，如果你不小心犯了一个错误，让他们知道你会从这个错误中吸取教训，不会一错再错。 第四，问他们最糟糕的情况是什么，可以帮助他们理解结果通常没有他们想象的那么糟糕。