如何化争执为沟通

同事相处久了，难免会产生矛盾和纠纷。争论并不可怕，可怕的是我不知道如何应对。如果处理得当，一切矛盾都可以化解，甚至双方可以得到进一步的沟通。如果处理不好，会导致更多的问题。既然处理纠纷这么重要，应该怎么着手？ (l)同事哭的时候。 表现出你的关心和愿意帮助，但不要阻止他哭，因为哭可能是缓解他情绪的好方法。给他点时间冷静一下，不要急着化解，也不要给他压力。 最后问他为什么哭。如果他拒绝回答，也没必要勉强他。如果他表达不满或委屈，只是倾听并表示同情，不要凭自己的好恶妄下结论或提供解决方案。 (2)同事生气的时候 同事生气的时候，你一定不能以同样的情绪对待，这样会进一步激化争执，但你不能妥协。除了坚持自己的意见，还可以向对方表达希望双方都能冷静分析解决问题。 等对方冷静下来后，你可以问他为什么生气。问的时候一定要照顾到对方的情绪，不要说一些无关紧要的废话。总之，一切都要建立在理解和包容的基础上。 (3)同事冷漠的时候。 不要有任何猜测，可以随便问他“怎么了？”如果他不注意，你不妨以友好的方式表明你想帮助他。 如果他的个人问题，如感情或疾病，影响了他的工作情绪，建议他与人交谈或休假。 (4)当同事不合作时