别让人情成为职场的羁绊

我经常去我家附近的书店买书。我在那里每月消费不少于300元，我认为我是那里最大的顾客。但是我这个大客户，并没有得到他们太多的关注。最多看到一个微笑，和我去酒店时受到的待遇相差甚远。 她们为什么不和我发生拉拉关系？站在他们的角度，我仔细分析了一下，才搞清楚真相。 这家书店是附近最大的一家，商品齐全，给顾客打8.5折，价格最低。他们不和我这样的老顾客交朋友。不是他们不热情，也不是他们不懂客户的重要性，而是他们付出了努力：我这里是最好的，你一定会来。 另一方面，更好地为企业服务会不会更好？有一天，我和一个长得很好看的店员对话，问了他这个问题。他说，“……客户要求我们在他太熟悉的情况下给他一个大的折扣，但我们没有这个权利。拒绝是伤了客户的面子，太熟了也不好。”回想起来，我觉得是真的。如果他们很重视我，我知道我是大客户，我也会有这样的要求。因为有面子问题，他们肯定很难处理，所以他们采取的策略是不和客户交朋友。 我也经历过相反的例子。小区门口有两个报摊。每天早上锻炼完之后，我都要买回几份当天的报纸，有时候找这个，有时候找那个。渐渐地，卖报的人意识到我是个大客户，于是每次都找我谈，彼此也更了解了。他们路过时通常会打招呼。这就是问题所在。他们俩彼此都很熟悉。我应该从谁那里购买它？买了这个男的，被另一个看不起，心里难受。所以每天锻炼回来都要绕一圈，在远处的报刊亭买回来，避免一些尴尬。 直到有一天，城管取消了两个报刊亭，设立了邮电报刊亭，我才放心了。从此我也给自己定了一个规矩，不和熟人做生意。这样我才能没有心理负担。 启示： 书店因为怕老顾客砍价，所以不去熟悉顾客；我不跟熟人买报纸，是因为心理负担。一个是别人不想和我混熟，一个是我不想和别人混熟。 初入职场，难免会遇到一些客户的不友善。这时候你一定要明白，如果客户跟你太熟，人情会影响他履行职责。所以冷落和不友善是客户经常采用的策略。是合理的，来源于对客户的责任。做生意的时候，不妨盯紧一点。