打造健身俱乐部中国品牌的重要性

  如今,到高档的健身房去健身,已成为年轻人的休闲生活一部分,也成为都市白领阶层时尚的追求。但一所高品质的健身俱乐部应该具有哪些功能和服务?应该具备哪些硬件与软件?应该有一支什么素质的教练队伍?这可能是每一个健身者在付出价格不菲的会员费时,所特别关注的问题。
所以,怎么样管理我们的健身俱乐部,并把它做成品牌,把健身产业这块蛋糕越做越大,更好地为广大健身爱好者服务,是目前健身行业亟待解决的大问题。
10月底在北京召开的“ 2004年亚洲体育管理协会年会”暨“健身业高级管理论坛”上,国内百家知名俱乐部投资者、高级管理者、国内外体育管理研究者、政府行业管理人员汇聚一堂,共同寻求和探讨健身行业的发展良策。
  力量健身到时尚健身
中国健身市场发展的20年内,主要经历了三个阶段: 第一阶段:力量型健身。80年代初至90年代初,俱乐部投资规模小,主要针对男性顾客,强调体型肌肉塑造,专业性强,参与人少。
第二阶段:有氧健身。90年代初到1998年,国外有氧运动的兴起,带动中国健身俱乐部发展,有氧健身在中国得到快速发展,俱乐部经营规模扩大,会员制的概念逐步流行。
第三阶段:时尚健身。自1998年后至今,产生了俱乐部投资人,凭借投资者的资金保障,大型俱乐部相应诞生。俱乐部的管理水平有了大幅度的提高,俱乐部开始向管理型转变,伴随市场的快速扩大。各俱乐部抢夺有限的白领健身人群,形成价格竞争,俱乐部的经营风险逐步体现,会员也在争取自身消费权力的保障。
中国健身业经过20年的积累和发展,产业结构和规模现出雏形,进入WTO后,境外品牌、资本的涌入,加剧了产业内部的竞争,健身业的资源进一步调整和优化,但快速发展中也暴露出更多的问题。怎样培育和维护现有的健身市场,怎样促进健身企业的营销与管理水平,怎样提高相关从业人员的专业素质,关系到每个健身企业的利益和健身产业共同的未来。
  健身者掏钱时关注什么
会员付费购买健身卡后,并不会像购物那样得到实质的商品,这与一般消费者购物的行为有很大的差异。拿到一张健身卡后,消费者只不过是得到了一个进入健身房的“通行证”,只是代表了消费者拥有了使用健身房的权利及享受健身房所提供的服务,因此,会员会依照过去消费的行为经验,去判断他所花的钱应该得到哪些回报。
让健身者心动掏钱时,他们主要关注的:一是健身房的品牌形象;二是健身房的环境及器械;三是销售人员的承诺;四是交通是否相对方便;五是对未来运动效果的预想。
买健身卡不像买一台电视机,购买前无法感知产品的性能。除非健身房能够提供试用的机会,否则无法去体验或感觉到所购买的服务。
服务的过程中服务的产生和消费是同时进行的,例如:会员来使用健身房时,他们才能得到健身房的服务。所以健身房的品牌形象非常重要,有些会员期望在健身俱乐部内不但享受到良好的健身服务和完善的设施,同时还能通过俱乐部所提供的社交环境,结识与其爱好、志趣相投、社会地位、生活品质相当的伙伴。
高品质的健身俱乐部应该是由具有相同价值观和共同利益的人群所构成,并且在当地社区应当是具有威望的机构,它独具的魅力是让会员“加入”的最大吸引力。
  私人教练是“人气招牌”
当我们看到,有些健身俱乐部开张时红红火火,没两年就关门倒闭;有些健身俱乐部尽管会费价格不菲,但人气愈来愈旺,连锁店开了一家又一家。其奥秘何在?
北京青鸟健身私教部总监吴承翰在介绍他们的成功经验时说:会员所得到的服务水准会因来健身房时所遇到的服务人员有关,因为不同服务人员的服务,给顾客的感受也会有相当大的不同。不同的教练因工作经验,服务意识、专业水平、沟通能力、教学技巧等的差异,会给会员完全不同的感受。每一堂课程教学的动作有所不同亦会造成会员对相同时段、相同老师所提供的服务感觉有所差异。 这也是健身教练难当的原因之一。
一个优秀的私人教练不仅可以提高俱乐部的知名度,也是现有会员续会的直接原因、更是俱乐部形象的重要体现。青鸟健身私人教练中的优秀者,每个月最高销售额可达150节课,他们不但为不同的健身者量身制定不同的健身计划,而且帮助健身者打消不切实际的想法,培养他们的训练兴趣,养成定期锻炼的习惯。
吴承翰讲,很多年轻女孩子,举着健身小姐或者世界名模的招贴画到健身房来,要求教练在三个月内把她打造成这个模样。此时,教练不可以一味地迎合消费者的一厢情愿,而是根据她的身体状况,告诉首先应该解决的问题,科学地健身。并且想方设法在三个月内培养她的训练兴趣和坚持训练的习惯,争取在较长的一段时间内,逐步实现她的理想。

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