凭常识经商

　　前一段时间，深圳市的保健按摩中心，为了执行有关部门的整顿要求，一律把按摩房房门的玻璃窗改大，每个窗口的尺寸都要符合规定，还要换上完全透明的玻璃。后来，又有了新规定，房门一律拆除，连门帘都不能加。再后来，连房间的隔墙也要拆掉。现在，一眼看去，通通透透，中式的按摩床，泰式的按摩垫，天花上的吊扶手，仿如一个体操集训馆。 
　　几经整改，服务环境变差了，生意不如从前，就只好以低价招徕顾客。谁愿意搞“价格战”呢？但是，投资在前，整改在后，不可抗力也。而落成的厅房，不能转作他用，所以就惟有降价，只求赚回人工和灯油火蜡的费用（可变成本），不能奢望收回装修的投资（固定成本）了。 
　　这是“价格战”的成因之一。但本期的重心，是谈论另外一个问题。您看，按摩中心的生意，跟房门窗口的大小，有莫大的关系。窗口大一点，生意就少一点；如果连隔墙也拆了，收入就完全改变了。貌似微不足道的门窗，其实可能举足轻重。 
　　在投资的前期，老板们恐怕搜集了很多同行的统计数据，诸如平均投入资金是多少，平均营业额有多少，平均回报率有多高，平均回报期有多长，等等。这些平均数据，到底有多大意义呢？别的不说，就是一纸新规定，改变了房门玻璃窗的大小，经营局面就完全改变了。 
　　我们在生活中，也会遇到各种各样的统计数据，如平均结婚年龄，平均体重，平均收入，平均学历，平均住房面积，平均睡眠时间，平均持股数量，平均纳税金额等等。但是，大家的日常生活，是我行我素，不以这些统计数字为指南的。一位八十岁才上大学的老人说得好：“我知道大学毕业的平均年龄是22岁，但平均数字永远不适用于我。” 
　　假如第一个人的收入是1元，第二人的收入是2元，一直到第十人的收入是10元，那么这十个人的平均收入是5.5元，中位收入是5元。但是，恰好达到中位数的，毕竟只有一个人；而恰好达到平均数的，则一个也没有。这样的平均数，对个人的抉择，有多大的影响呢？ 
　　有些人喜欢这样来打如意算盘：中国有15亿人，上班一族有1亿人，只要有万分之一的人买我的烧饼，我的每天的收入就有1万元……。其实，那样的算盘，跟他眼下的生意没有任何关系。 
　　反过来，前几年金融风暴期间，任何一种宏观数据都是那么的凄凉，但街角卖台湾香肠的生意，却好得不得了。生意好不好，要试才知道，而什么生产函数、回归分析，是不顶用的。 
　　好几年前，微软公司推出操作系统“视窗95”，而IBM公司则同期推出“OS/2”，两雄相争，未见输赢。当时认为“OS/2”更稳定可靠的专家，大有人在。后来的结果，大家都知道，“视窗95”所向披靡，“OS/2”销声匿迹。 
　　重要的原因之一，是“视窗95”不仅兼容了大量旧软件，还采用了当时新兴的光盘来发行，大大节省了用户安装的时间。而“OS/2”呢，不仅兼容能力有所不及，还仍旧采用磁盘来发行，几十张磁盘，往往要弄一整天。临门欠一脚，前面的工夫都白费了。微软的事后成功，跟事前什么市场份额的统计预测，也扯不上关系。 
　　人类几千年来经历了长足的发展，但搜集宏观经济统计数据的嗜好，只是很最近的事情。宏观经济统计数据，对具体的商业决定有多大的影响，值得怀疑。每一项商业决定，都有其特定的环境和条件。它们命中平均值的机会是很低的。如果听信宏观统计，而不钻研具体的情境，难免酿成大错。在商言商，因地制宜，遵循常识，依靠经验，这就足够了。越宏观的数据，对经商越没有指导作用。

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