领导者要懂得恩威并施

威信是一个合格领导的基础，没有威信的领导很难行使权利。你如何获得声望？很重要的一点是：领导下属，要懂得恩威结合。

文/姜岚昕

为什么领导发飙会引起反弹，而亲切的下属却毫无反应？为什么下属只想被动地完成任务，而不主动去获得结果？

为什么我经常听到一些领导说“我对下属那么好，但最后他们都背弃了我，去了竞争对手那里。真是太忘恩负义了！”像这样的领导有“领导脾气”也是常有的事。他们只要看到和他不顺心的事情，就把下属叫到跟前，一巴掌扇过去，看似极其严厉。但是，他们下属中没有一个人对他反感，也不觉得他太严厉。取而代之的是一种亲切感。

这就是领导和被领导的区别。

下属，要懂得恩威并举。

如果一个领导想让下属服从管理，接受你的管理措施，他必须要有威信。领导的威信来自两个方面，一是权利赋予的；第二，靠自己的能力和素质去争取。威信是一个合格领导的基础，没有威信的领导很难行使权利。你如何获得声望？很重要的一点是：领导下属，要懂得恩威结合。

(1)指出

给下属一些人情很好理解，但是“威”不是随便给的。如果下属不服从工作，可以通过预判的方式进行警示。在下达命令或指示下属行动时，事先告知他们，如果不听从指示，将行使一定的惩罚，使下属听从指示。一般来说，惩罚有两种：显性惩罚和隐性惩罚。但由于惩罚的行使必然会令人反感，所以领导者要尽可能地重视，用隐性惩罚来带动下属行动。

(2)面子

人都有被认可和肯定的欲望。所以，被别人拒绝，被别人指责，被别人忽视，都会变成很没面子，很伤自尊的事情。因此，领导可以适当地用警告的语气通知下属“如果你做了这样的事，你会被嘲笑的！”或者“你做不好这件事，就没人再信任你了”。通过这种语言，下属可以意识到不这么做的后果。

(3)适当性

在评价下属的工作时，一定要把握好分寸，行事得体。最好像三明治饼干一样。具体可以分三步走：首先肯定下属的工作成绩，然后具体指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。这样批评夹在表扬中，巧妙委婉，让被批评者心中有数，又不失面子。同样，对下属的期望也一定是很真诚的。比如：“小刘，你是个很上进的年轻人。希望你下次会做得更好。”不要小看这些评论，它能让你的下属在接受你的批评时感到温暖，更有激情。

(4)诚实

是真诚赞美的关键。你所赞美的必须是真实的，发自内心的。虚假的表扬迟早会被发现，同时你的下属也会疑惑：“这方面我没做好，他却表扬我。这是什么意思？讽刺我？”这种表扬其实比批评还不如。

(5)准确性

当你评价一个下属的工作时，尽量做到精确。泛化不可能有好的效果。一方面，你的下属无法具体了解自己的工作是好是坏，另一方面，笼统的评价可能根本说服不了你的下属，反而让人觉得你在给他们“小鞋穿”。与其说“小王，你的报告太草率了，我真的接受不了”，不如说“小王，你报告里的数据不够准确，市场分析也不够准确，和目前真实的市场情况还有一定差距……”这样，你的下属就会心服口服，无话可说。

(6)威慑

愤怒是一种相对消极的情绪。虽然一直生气不会有什么好的效果，但是有时候一声大喝或者突然一声敲桌子也能刺激人心。下属看到上级发脾气，员工会小心翼翼，做好本职工作。所以，有时候用表达负面情绪的方法，可以鞭策下属的懒惰，驱使他们采取积极的行动。

总之，“宽严相济”一定是恰逢其时。“优雅”意味着温和、奖励和表扬，而“威望”意味着严格、批评和期望。下属做得不对应该批评，做得好不应该否定。要给予适当的奖励，这样才能达到下属内心的平衡。

(作者是世华叶芝集团董事长、北京华夏管理学院院长)