工作中如何拒绝别人

我们总是面临来自同事、客户和主管的许多要求。有时候因为公司规定或者工作量的原因，那些不合理的要求必须拒绝。习惯了中庸之道的中国人，在拒绝别人的时候，容易产生一些心理障碍。这深受传统观念的影响，也与当今社会的一些从众心理有关。那些不敢也不善于拒绝别人的人，在实际工作生活中往往不得不戴着面具，活得很累，迷失了自己，往往事后后悔；但因为很难摆脱这种无力拒绝的状态，我自责，自卑。 一般来说，我们面对的要求可能来自于下属、上级、同事，或者公司以外的人。这些要求大致可以分为三类：一是责无旁贷；二是虽与职务有关，但请求内容不适当或不合理；第三，没有给出允诺请求的义务。后两类，要主动拒绝。 其实学会拒绝的艺术并不难。我们先把日常工作中的不合理诉求分类，列出真实的情景案例，然后分析案例背后的真实原因，再给出客观实用的解决方案。 不合理现象之一：上级回答下级的问题。 传统的管理观念是老板一定要比下属能干。所以很多人害怕下属认为自己能力低，不称职。所以他们在每一个细节上都尽量满足下属的要求，以此来获得他们的依赖。殊不知，结果往往适得其反。请看下面这个被管理界引用多年的经典案例。 经典案例： 你有没有遇到过以下情况：你的一个下属在公司办公室的走廊里不期而遇，下属停下来：哎呀，老板，我终于见到你了。有一个问题，我一直想问你怎么办。接下来，他是这样汇报问题的。虽然你有事情要做，但还是不太害羞，不能让这个急于把事情做好的下属失望。你听得很认真，其实你也很着急，因为你也有很重要的业务要处理。 几分钟后，你看了看手表：哦，对不起，我正有急事。看来这个问题我一时半会回答不了。我们开始吧！让我考虑一下，几天后给你答复，好吗？你匆匆离开，不知不觉背上了沉重的心理负担。 过了两天，下属如约打来电话：老板，我前两天问你的问题，你看我该怎么办？情急之下，你想了一下才想起来他说的话。哦，我很抱歉。这两天太忙了，没来得及想这个问题。几天后你愿意来看我吗？没问题，没问题。下属很体谅你。 一周后，你又接到他的电话。在他开口之前，你觉得很抱歉，又向下属要求了几天的宽限。 此刻，你似乎有点不知所措，因为现在你的内心充满了愧疚，不知不觉中你成了问题的真正中心。 应对策略：不提问，只选选择题。 其实我们只需要改变一下之前的案例：有一天，你的一个下属在公司办公室的走廊里不期而遇，下属停下来：哎呀，老板，我终于见到你了。有个问题，我一直想问你怎么办。接下来，他是这样汇报问题的。你一直在认真听讲，不时点头。几分钟后，你告诉他，这是一个非常好的问题。你想先听听他的意见，问，你觉得你该怎么做？ 老板，我不得不请你帮忙，因为我想不出任何办法。 不，你可以找到更好的方法。你看看表，我一时想不出更好的主意。我现在很忙。明天下午四点以后我有空。然后你可以带一些解决方案来和我们讨论。 在说再见之前，你还不忘补充一句：你不是刚受过头脑风暴训练吗？我真的想不出来。随便找几个伙伴集思广益！我明天等你的解决方案。 第二天，下属如约而至。从他脸上的表情来看，他似乎胸有成竹：老板，按照你的指示，我们有五个方案都可以，只是不知道哪个更好。现在该你做决定了。 即使你一眼就能看出哪个更好，这个时候也不要帮他做决定。不然他以后还是会有依赖你的习惯，或者最后事情不顺利，他肯定会说，老板，不是我的错。我按照你的建议做了一切。 所以，请那些对下属有答案的领导记住以下准则： 1.下属做决策的时候，一定要学会自己做决策。 2.做决定意味着为自己的决定负责。不想做决定，往往潜意识里他不想承担做决定的责任。 3.下属不思考问题，不习惯做决定，一般有几个原因：一是有委托的想法，不想承担责任，依赖上级或他人。这样的下属大有用处；第二，老板习惯代替下属做决定，或者喜欢享受别人在听命于自己的成就感。这样的老板和他的团队是无法胜任复杂任务的。 4.让下属自己想办法，自己做决定，也就是培养下属独立思考的能力和承担责任的能力。但在这一点上，与老板不敢承担责任，让集体承担责任，从而为下属的无能开脱，推卸责任的官僚作风有着本质的区别。 可见，让下属做决定，意味着你已经授权他们做决定了。也就是说，作为老板，你无论如何都要对最后的结果负全责。 对话仍在继续。你兴奋地说：太好了，这么多好计划。相比较而言，你认为哪个方案更好？ 我认为A计划更好。 这确实是一个好计划，但是你考虑过万一发生这种情况该怎么办吗？ 哦，有道理。似乎E计划更好。 这个计划确实很好，但是你想过吗？ 我明白。应该选择B计划。 很好，我的想法和你的一样。我想我会按照你的意见去做。以你的经验，其实你早就知道应该选择b计划，不直接告诉他的目的是为了再赢得一次锻炼下属的机会。训练是一个看起来很慢，其实很快的过程。现在的训练慢，是为了以后在具体工作中更快。 因此，上述做法的好处是不言而喻的： 1.打断了下属的消极依赖神经链； 2.培养了下属分析问题、综合思考问题的能力； 3.让下属有自信和成就感。这样他会觉得自己有解决复杂问题的能力。越来越能干的下属越来越能胜任更重要的任务。 4.会刺激下属的行动。因为人们往往愿意为自己的决定全力以赴，并为之负责。 你不必亲自动手，相反，你会有更多的时间和精力去完成更重要的工作。6. 总之，下属总是喜欢问你问题，问你答案，而我们这些做领导的，就要想尽办法让下属做选择题。这就是李嘉诚常说的：当你提出困难的时候，请提出解决方案，然后告诉我哪个方案是最好的。 不合理现象二：同事之间界限不清。 我们既要知道自己作为从业者的责任，也要知道自己作为正常人的心理底线。 场景案例： 某公司两个车间主任争吵不休——甲说乙把模具给他，乙说甲自己去取！最后我去找了总经理。原因，A说，是因为在我当车间主任之前，模具发货的工作是两个车间轮流做的。我当上新车间主任后，B说他车间忙，需要我车间多照顾一点。出于对老主任的尊重，我什么也没说。然而半年过去了，不知不觉中，这份工作已经完全变成了我们车间的事。下属跟我抱怨我没办法，只能找B理论，他却说，这是你的工作。 病理分析： 有些人在拒绝对方的时候，又不好意思说实话，让对方觉得很困惑，导致很多不必要的误会。比如当你含糊的回答某人：好像很难做到啊！本来是拒绝的意思，但可能被认为你已经同意了。如果你做不到这一点，你会因为不遵守诺言而受到责备。 所以，大胆说不，是相当重要但不容易的。当然，在实际工作生活中，有些人喜欢你直接告诉他们拒绝的理由；有些人需要含蓄委婉地拒绝，具体做法需要根据实际情况区别对待。 解决方案： 如何拒绝别人？什么情况下可以拒绝别人？怎么做才能做到不影响友情的情况下不做自己不想做的事？拒绝的确是人际交往中至关重要的社会行为艺术。一般来说，以下八种情况应该考虑拒绝： 1.违背了做人的原则。 2.不符合你的爱好。 3.违背自己的价值观。 4.可能会落入网络。 5.人格受损。 6.助长虚荣心。 7.庸俗的交易。 8.违法犯罪行为。 毋庸置疑，在现实工作和生活中，我们很难做到。其实没必要为所欲为，非要拒绝的时候也要拒绝。以下是如何说“不”的三个建议： 第一，直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观原因，包括自身情况、社会条件等。通常情况下，对方能够认同这些情况，那么如果他们能够更好地理解你的难处，就会自动放弃说服你，觉得你的拒绝也不是没有道理。 第二，巧妙的转移方法。当你没有正面拒绝的时候，就不得不采取迂回战术，转移话题或者有其他原因。最主要的原因是你善于利用语气的转折温柔而执着——你永远不会说好，但也不会被撕裂。比如先向对方表示同情或赞美，然后给出理由，拒绝。因为对方已经因为你的同情而在心理上拉近了他们之间的距离，所以你可以感同身受地接受你的拒绝。 第三，不要张嘴。有时候不容易对对方说不。我经常在脑子里排练n遍要说什么。一旦面对对方，拿不定主意，就说不出来了。这时候，肢体语言就派上用场了。一般来说，摇头表示不。别人看到你摇头，就明白你的意思了。之后就不用再多说什么了。面对推销员时，这是最好的方式。另外，微笑的打断也是一种庇护暗示。当带着微笑的对话突然被打断时，暗示着不赞同和拒绝。类似的肢体语言包括倾斜的姿势，摇摆不定的眼神，频繁看表，心不在焉.但是不要伤害对方的自尊心。 另外，如果把拒绝当成一门艺术，那就要体现一个人的个人性格和修养，让别人在拒绝中感受到你的真诚、善良和可信。我们应该遵循以下原则： 第一，实话实说。在拒绝的过程中，如果你想和对方保持良好的关系，就要采用换位思考和同情的语气来处理。有些人不敢说实话是因为拒绝的时候很尴尬。而是用回避的方法，造成很多不必要的误会。其实拒绝是一件很正常的事情。别人向你要东西的时候，会有心理准备。只要处理得当，被拒绝伤害的关系不多；但是，拒绝的时候又犹豫不决，模棱两可。反而让你反感，更容易影响你们的关系。 其次，选择拒绝的时间、地点和时机类似于着装礼仪中的TPO(时间、地点、目的)原则。当你拒绝别人的时候，这是一个必须考虑的因素：尽早拒绝，以免耽误他们的计划，伤害他们。如实向对方表明自己的态度，让对方有所准备。坚决拒绝，避免曲折。委婉拒绝的时候，一定要让对方意识到你的态度。不要绕了半天连自己的意思都不知道，更不要说对方能不能理解。一定要让对方知道：这一次拒绝，还会有另一次机会。从场合来说，小场合更容易拒绝对方，也更容易被对方接受。从心理学的角度来说，面对对方的时候，拒绝是最不能接受的。还是那句话，给对方留退路。当你排斥那些总喜欢坚持己见，自以为是的人的时候，好好想想。这种人自尊心很强，直接拒绝无疑会让他们尴尬。所以，你首先要把对方的话从头到尾听一遍。当你认真听完对方的话，你就可以在心里决定如何拒绝和说服对方。最好引用对方的话，不要肯定他的要求，给对方留足面子，给他留退路。这样的人都是聪明人。如果你不确定，他会明白的。 最后，用友情说服对方。让你被拒绝的意见不要引起对方的反感，最好让他知道你是忠诚的朋友；我不强迫他接受反对意见；你是最关心他的人，考虑他的长远利益。 不合理现象三：上级要什么，下级就给什么。 由于中国传统的官本位思想，以及潜意识里对权力莫名的恐惧，下级大多服从上级的命令。 病理分析： 1.起因：听领导的安排，没错！ 对于下属来说，做一个好老师，或者一个付出自己想要的一切的好女士，并不容易。上级的要求是无止境的，往往有合理也有不合理的。如果你总是不好意思当面说不，总是承诺自己不能轻易履行的职责，那会给你带来更大的麻烦和沟通困难。其实拒绝上司只是表面现象。更重要的是，你要让老板知道你的真实情况。如果不能有效地把自己的真实情况传达给上司，就会出现以下情况： 1.当你的上级看到你有任何犹豫或反对，他们就会为所欲为。 2.你在分配给你的任务之外的任务中表现出色。虽然这在某些情况下是一件好事，但没有人的精神和体力是用之不竭的。 3.大多数人认为你在处理一些困难和障碍时的态度是我可以做任何事情。 起因：我是领导，谁敢不听？ 对于上级来说，自省更重要。上级总是容忍下级说不，甚至到了不会生气的地步，这将是非常危险的。 俗话说“上有好，下有坏”。下属不敢说不，领导要认真检讨自己。 应对策略： 拒绝一个不体谅他人、要求苛刻的老板的要求通常被认为是极其困难甚至是不可能的。但一些有经验的管理者深谙拒绝法：他们往往会将上级发来的已经过多的工作按优先级排列优先列表，当上级提出额外的工作要求时，他们会展示优先列表，以便决定最新的工作要求在优先列表中的恰当位置。这种方法有三个优点： 第一，让老板做裁决，对老板表示尊重； 其次，由于优先列表已满，任何额外的工作要求都可能使一些原有的工作要求无法按原计划完成，因此除非新的工作要求高度重要，否则老板将不得不取消它或另找代理。即使新的工作要求非常重要，老板也不得不取消或推迟一些以前分配的工作，以便处理新的工作要求；第三，如果下属采取这种拒绝方式，会避免上司误以为他在推卸责任。所以，这是一种极其有效的拒绝方式。 正如喜剧大师卓别林所说：学会说不！那时你的生活会好得多，学会说不会有很多好处： 你有自己的空闲时间，这对于超负荷工作的你来说尤为关键。 你可以专注于你觉得真正重要和有趣的项目。 其他人也会学习如何完成一些他们希望你做的任务。这样会给大家营造一个办公环境，提高效率。 你减少了下次别人因为同样的原因找你麻烦的机会。 最重要的是，你表现出你是一个独立的人，有选择自己的权利，这样你就不会受到听天由命的对待。