小偷的管理


      顾客的钱是为商家准备的,不要给了小偷管理好顾客的钱是一个敏感的话题,虽然说顾客丢钱是顾客的事情,商家从法律上来讲是不负任何责任的。但管理好顾客的钱是非常重要的和必要的,因为这影响到了顾客原本良好的购物心情,使顾客对商家的安全产生疑问,从而会间接导致商场的营业额下降,信誉降低。

      不管商家是否嘴上承认,小偷都是其市场要素之一,对顾客钱的管理就是防小偷偷顾客的钱。而且对小偷的管理几乎是所有零售店,尤其是百货零售店最为头痛的难题。因为小偷总是与顾客相伴,如果说顾客是零售店的衣食父母,那么小偷就是零售店的寄生虫。

  越是生意兴隆、顾客盈门的百货店,小偷越多。如果一家生意兴隆的百货零售店,完全杜绝了顾客钱物被盗事情的发生,那么这家零售店的管理足可以入吉尼斯世界记录。因此恐怕没有哪家零售店能够入选的。当然从法律上讲,顾客丢了东西,是顾客的事,商家不负责任,但这影响商家的声誉和生意。顾客丢了钱,那么这丢的钱很有可能就是为商家准备的,只不过在送给商家前被小偷偷走了。而且顾客会因担心再丢东西而不再来这家商店。
  管理好小偷就等于管理好顾客的钱物   

      作为零售店没有权利不让小偷进店门,即使有了这种权利,商家也挡不住小偷进店门。既然小偷一定能进店门,那么对零售店来讲,责任就是管理好小偷,尽量不使其偷盗顾客钱物行为的发生,尽量给顾客的损失减少到最低限度。这就是说,管理好小偷,就等于管理好了顾客的钱物。而许多商家因为从自我的角度考虑问题,一般只管好商家的钱物不被盗就可以了,而对小偷偷顾客的钱物却不是那么积极认真对待,当然这里确实有个很难把握度的问题,但不能就此放松对顾客钱物的管理。对顾客钱物管理的态度,也在一定程度上反映了商家是否具备了良好的职业道德修养。

      不要把顺手牵羊者当做小偷来对待

      要说商家完全不管小偷,那也是实在冤枉。但商家在管理小偷问题上,却有失偏颇,往往对顺手牵羊的顾客当作小偷来捉,而对真正的职业小偷却打击不力。因为职业小偷技能高超,不容易被捉着,而顺手牵羊的顾客却因手生而往往被捉。美国不是还报道过陆军上将到超市里顺手牵羊时被捉住了吗?为何要商家往往捉住顺手牵羊者?

  这里还有一个重要的原因,就是职业小偷偷的主要是顾客的钱物,而不是商家的东西,而顺手牵羊者牵的却是商家的商品,商家自然心疼了,能不对顺手牵羊的顾客严惩吗?所以说,商家没有管理好顾客的钱物,是因为管理“以我为中心”,若以顾客为中心,就会严管小偷,善待顺手牵羊者。因为顺手牵羊者毕竟是商家自己的顾客、是上帝、是衣食父母,顺手牵羊者之所以牵了羊主要是商家管理不善的原因造成的,岂能把自己管理不善的责任推给顾客来承担呢?

      据有关统计,即使最容易丢失商品的的超市,顺手牵羊者牵走的比例也不超过千分之五,那么商家何必只盯着顾客牵走的5元钱,而看不见顾客送来的995元钱呢? 还有的零售店,尤其超市对儿童偷吃东西和拿小东西也颇为头疼,不知该如何是好。其实儿童偷吃东西和拿小商品也都属于顺手牵羊的范畴,不应该当小偷对待,而且儿童还处在受教育阶段,处理起来更应该分寸得当。
  超市如何解决顺手牵羊的问题

      超市里无论是保安或是售货员发现了顺手牵羊者,只要还没有到交款处,就应善意的提醒,或盯紧点,用眼神告诉他你发现了他(她)。如果眼神暗示没有起作用,就用行体语言暗示他(她)——他(她)的行为已被发现,请主动掏出来,然后,不要再紧盯他(她),给他(她)一个主动掏出来的机会。如果这两下都没有起作用,也不要急。等这位顾客快到交款出时,请提前用报警器警示他,如何警示呢?工作人员假装成顾客,直接携带没有去磁的商品通过出入口,让报警器响起,然后把这位假装成顾客的工作人员比较招摇地带离购物现场。这样做的效果几乎是百分之百的奏效,因为,顾客真是有意偷拿了商品,他也会自言自语或悄无声息地返回货架把商品放回原处,或干脆把商品拿出来直接付款。

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