顾客说没听过你们牌子怎样应对？

　　正确应对3
　　导购：小姐，看来您对流行的鞋子品牌一定非常熟悉。我们品牌其实时间也不短了，只不过公司今年年初才决定进入咱们这个地区，所以以后还需要像您这样有眼力的新潮一族多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的未来潜力是很大的，主要风格是……我们有几个款式特别适合您的气质和身材，我相信您一定会喜欢的，请跟我来这边…
　　点评：先夸赞顾客对这个行业的了解，从而打消顾客怕被骗的顾虑。然后解释自家品牌尚不出名的原因，热情地邀请顾客多捧场，给足顾客面子，让顾客在瞬间感到自己很重要，受到了尊重，于是更愿意跟导购做进一步的交流。最后进入关键环节，针对顾客介绍具体产品，这时顾客已经不会再对这个品牌感到陌生了。
　　接受顾客的意见就等于及时抓住了顾客，聪明的导购能够将顾客提出的批评转变为推销的契机、成交的起点。

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